Services Group TR, Antalya genelinde bağımsız servis hizmeti sunan bir kuruluştur. Sunulan hizmetler; teknik inceleme, bakım, onarım ve gerektiğinde atölye işlemlerini kapsar.
Servis hizmetleri fiziksel müdahale gerektiren işlemler olduğundan, iptal ve iade koşulları hizmetin aşamasına göre değişiklik göstermektedir.
Onarım işlemleri, müşteri onayı alınmadan başlatılmaz.
Onay aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden alınabilir:
• Telefon
• Sözlü beyan
• SMS
• WhatsApp
• E-posta
Alınan onaylar kayıt altına alınır ve gerektiğinde ispat amacıyla saklanır.
3.1 Yerinde İnceleme Yapılmış, Parça Siparişi Verilmemişse
Müşteri yalnızca servis / kontrol ücretini öder.
3.2 Cihaz Atölyeye Alınmış, Parça Siparişi Verilmemişse
Müşteri, servis / kontrol ücreti ile nakliye ücretini öder.
3.3 Yerinde İşlem Planlanmış ve Parça Siparişi Verilmişse
Müşteri vazgeçerse:
• Servis / kontrol ücreti
• Sipariş edilen parçanın, iade edilemeyen veya tedarik süreci nedeniyle firmaya geri kazandırılamayan maliyet bedeli
tahsil edilir.
3.4 Cihaz Atölyeye Alınmış ve Parça Siparişi Verilmişse
İptal halinde müşteri:
• Servis / kontrol ücreti
• Nakliye ücreti
• İade edilemeyen veya firmaya geri kazandırılamayan maliyet bedelini
ödemekle yükümlüdür.
3.5 İşlem Tamamlanmış ve Cihaz Teslime Hazır Hale Getirilmişse
Müşteri vazgeçerse:
• Yapılan işçilik
• Kullanılan parça
• Servis / kontrol ücreti
• Nakliye ve diğer oluşan maliyetler
tahsil edilir.
3.6 Onay Verilmeyen Durum
Müşteri tamiri kabul etmezse cihaz mevcut haliyle iade edilir. Uygulanacak ücret, yukarıdaki senaryolara göre belirlenir.
3.7 Özel Parça / İade Edilemeyen Parça
Özel üretim, ithal, elektronik kart, motor, kompresör gibi iadesi mümkün olmayan parçalarda, iptal halinde oluşan maliyet müşteriye aittir.
Hizmet bedelleri, hizmetin tamamlanmasının ardından tahsil edilir.
Firma, gerekli gördüğü durumlarda işlem öncesinde kısmi veya tam ön ödeme talep edebilir.
Belirtilen fiyatlar başlangıç niteliğinde olup; cihaz tipi, arıza durumu ve işlem kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Aşağıdaki durumlarda servis hizmeti sağlanamayabilir:
• Cihaza erişim sağlanamaması
• Uygun çalışma ortamının bulunmaması
• Teknik müdahalenin mümkün olmaması
Bu durumlarda servis/kontrol ücreti uygulanabilir.
Cihazın hazır olduğu müşteriye telefon, SMS, e-posta veya WhatsApp ile bildirilir.
Müşteri, bildirimin ardından cihazını makul süre içerisinde teslim almakla yükümlüdür.
Bildirime rağmen 90 (doksan) gün içinde teslim alınmayan cihazlar için, firma;
• depolama
• muhafaza
• tekrar taşıma
• yer işgali
• ve benzeri oluşan makul giderleri
müşteriden talep etme hakkını saklı tutar.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan cihazlara ilişkin tüm sorumluluk müşteriye aittir.
Bu süre sonunda cihazın muhafazası için gerekli koşulların sağlanamaması durumunda doğabilecek sonuçlar müşteriye aittir.
Atölye sürecindeki cihazlar; yangın, hırsızlık ve doğal afet gibi durumlara karşı firmamızın genel güvenlik önlemleri ve sigorta koruması altındadır.
Ancak bildirimden itibaren 90 günü aşan beklemelerde:
• cihazda oluşabilecek teknik değer kaybı
• eskime
• performans düşüşü
• diğer riskler
firmamız sorumluluğunda değildir.
Bu kapsamda oluşabilecek zararlar için firmadan herhangi bir talepte bulunulamaz.
Servis hizmetleri anlık ve fiziksel olarak sunulan hizmetler kapsamında olduğundan:
• tamamlanan hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz
• kısmi işlemlerde yalnızca yapılmayan hizmet kısmı değerlendirilebilir
Doğal afetler, ulaşım sorunları, teknik arızalar ve kontrol dışı gelişen durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firma sorumlu tutulamaz.
Telefon: 0242 606 06 64
E-posta: info@servicesgroupstr.com.tr
Web: Şikayet ve Öneri Formu
KEP: servicesgroup@hs01.kep.tr (Resmi ve hukuki başvurular için kullanılmaktadır.)
Tüm başvurular kayıt altına alınır ve en geç 3 iş günü içerisinde yanıtlanır.
Firma, işbu politikada gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
