Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Güncel servis/kontrol ücreti hizmet türüne göre değişiklik gösterebilmekle birlikte;
• standart bireysel servis ücreti: 800 TL
• kurumsal servis ücreti: 2.000 TL
olarak uygulanmaktadır.

Belirtilen ücretler servis/kontrol (arıza tespit) bedelini kapsamakta olup, parça ve işçilik bedelleri arızaya ve işlem kapsamına göre ayrıca belirlenmektedir.
Detaylı ve güncel fiyat bilgileri için Fiyat Politikamız sayfası incelenmelidir.

Servis süreci, yalnızca onarım değil aynı zamanda teknik inceleme ve arıza tespitini de kapsamaktadır.
Bu kapsamda;
• yerinde teknik inceleme yapılır
• arıza tespiti gerçekleştirilir
• çözüm ve maliyet planı oluşturulur
Bu işlemler, geçerli servis/kontrol ücreti kapsamında değerlendirilmektedir.

Bakım hizmetleri (kombi, klima vb.), cihaz türüne ve işlem kapsamına göre değişiklik göstermektedir.

Güncel bakım ücretleri:
• kombi bakım: 3.500 TL
• standart klima bakım: 3.500 TL
• multi klima bakım: 8.000 TL

Belirtilen bakım ücretleri standart bakım işlemlerini kapsamakta olup, ilave parça değişimi veya ek işlem gerektiren durumlarda fiyat farklılık gösterebilir.
Detaylı bilgi için Fiyat Politikamız sayfası incelenmelidir.

Evet.
Cihazın yerinde onarılamadığı ve atölye ortamına alınması gerektiği durumlarda 2.500 TL nakliye ücreti uygulanabilir.
Nakliye süreci ve ücretlendirme, işlem öncesinde kullanıcıya bildirilir ve onay alınır. Detaylı bilgi için Hizmet Şartları / Servis Koşulları sayfası incelenmelidir.

Servis/kontrol ücreti; • teknisyenin adrese yönlendirilmesi
• teknik inceleme yapılması
• arıza tespitinin gerçekleştirilmesi
hizmetlerini kapsamaktadır.
Bu nedenle, cihazın teknik veya ekonomik nedenlerle onarımının mümkün olmadığı durumlarda da, gerçekleştirilen arıza tespit hizmeti kapsamında servis ücreti uygulanmaktadır.
Detaylı bilgi için Hizmet Şartları / Servis Koşulları sayfası incelenmelidir.

Services Group TR tarafından sunulan hizmetlerde ödeme, işlem türüne ve teknik sürece bağlı olarak farklı yöntemler ile gerçekleştirilebilir. Kabul edilen ödeme yöntemleri:
• nakit
• banka havalesi / EFT
• kredi kartı / banka kartı
• mail order
• POS / QR ödeme

Ödeme işlemleri, hizmetin tamamlanmasının ardından kullanıcıya sunulan fatura doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Evet.
Tüm işlemler için yasal mevzuata uygun Serbest meslek/ticari faturası düzenlenmektedir.

Hayır.
Services Group TR;
• herhangi bir marka tarafından yetkilendirilmiş servis değildir
• resmi servis ağı ile bağlantılı değildir
• hizmetlerini bağımsız olarak sunmaktadır

Tüm hizmetler;
• firma bünyesindeki teknik ekip tarafından
• doğrudan ve aracı olmadan
sunulmaktadır.

Servis talebi oluşturmak için:
• Servis Talep Formu
• telefon
• dijital başvuru kanalları
kullanılabilir.

Services Group TR tarafından sunulan hizmetlerde, tüm işlem ve ücretlendirme süreçleri müşteriye açık ve kayıtlı şekilde sunulmaktadır.
Servis sürecinde müşteriye sunulan ve imzalatılan standart servis formunu incelemek için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz:
Bağımsız Servis Hizmet Formu (Örnek Doküman – PDF Görüntüle) (Bağlantı üzerinden servis sırasında kullanılan örnek form görüntülenebilir. Servis sırasında müşteriye sunulan ve imzalatılan formun örneğidir.)

Görüntülenen bu doküman, servis sürecinde kullanılan ücretlendirme, onay ve hizmet koşullarını içermektedir.
Bu form kapsamında;
• servis / kontrol ücreti
• arıza tespit süreci
• parça bedeli
• işçilik bedeli
• nakliye ücreti (varsa)
• müşteri onay kayıtları
kalem kalem belirtilmektedir.

Bu yapı sayesinde kullanıcı;
• yapılan işlemleri
• ücretlendirme detaylarını
• onay sürecini
açık ve şeffaf şekilde görebilir.

Servis ücretleri ve bakım fiyatları hakkında detaylı bilgi için Fiyat Politikamız sayfası incelenmelidir.
Hizmet süreci ve onay mekanizması hakkında detaylı bilgi için Hizmet Şartları / Servis Koşulları sayfasına başvurulabilir.

İptal süreci, servis aşamasına göre değişiklik gösterebilir.
Detaylı bilgi için İptal & İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Müşteri bilgileri, servis geçmişi ve iletişim detayları;
• hizmet süreçlerinin yürütülmesi
• müşteri bilgilendirmesi
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla saklanmaktadır.
Verileriniz, yürürlükteki KVKK mevzuatına uygun olarak korunmakta olup, ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir.
Detaylı bilgi için KVKK (Aydınlatma Metni) sayfamız incelenebilir.

Fiyatlandırma, teknik inceleme sonrasında belirlenir.
• kullanıcıya detaylı fiyat bilgisi sunulur
• işlem öncesinde onay alınır
• onay olmadan işlem başlatılmaz

Onay süreci;
• yüz yüze
• telefon üzerinden
• SMS
• WhatsApp
• e-posta
kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir ve kayıt altına alınır.

Hayır.
Kullanıcı onayı alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz.

Bazı arızalar yerinde çözülemeyebilir veya detaylı teknik analiz gerektirebilir.
Bu durumlarda;
• kullanıcıya bilgi verilir
• onay alınır
• cihaz atölye ortamına alınır

Evet.
• tüm işlemler kayıt altına alınır
• servis geçmişi saklanır
• kullanıcı talep ettiğinde bilgi verilebilir

Evet.
Sunulan tüm fiyatlar KDV dahil olarak belirlenir ve faturalandırılır.

Şeffaf fatura, yapılan işlemlerin ve maliyet kalemlerinin açık şekilde belirtildiği fatura modelidir.
Bu kapsamda;
• yapılan işlem türü
• kullanılan parça
• işçilik bedeli
• servis ücreti
ayrı ayrı belirtilir.

Servis talepleri;
• bölgesel yoğunluk
• ekip uygunluğu
• arıza türü
gibi kriterlere göre planlanmaktadır.
Bu nedenle her talep için aynı gün servis garantisi verilmemektedir.

Services Group TR tarafından yürütülen onarım süreçlerinde, cihazın teknik gereksinimlerine uygun yedek parçalar kullanılmaktadır.
• yüksek kaliteli muadil parçalar tercih edilebilir
• kullanıcı talebi doğrultusunda parça temini sağlanabilir
Parça değişimleri, kullanıcı onayı alınarak gerçekleştirilir.
Garanti kapsamı, kullanılan parça türüne ve yapılan işleme göre değişiklik gösterebilir.

Evet.
• kullanıcı talep ederse arızalı parça teslim edilir
• teslim alınmaması durumunda %10 indirim uygulanır
• teslim alınmayan parçalar firma tarafından saklanmaz

Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar için belirli bir süre İşçilik ve Parça Garantisi sağlanmaktadır.
Yapılan işleme göre firmamız tarafından 6 ay – 12 ay arasında değişen uygulama garantisi sunulmaktadır.
• 6 ay garanti, bakım, temizlik, ayar, gaz işlemi, test ve sınırlı işlem içeren hizmetler içindir.
• 12 ay garanti, parça değişimi ve işçilik içeren işlemler içindir.

Garanti kapsamı;
• yapılan işlem türüne
• değiştirilen parça
• kullanım koşulları
gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kullanıcı hatası, dış müdahale veya kullanım kaynaklı durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Servis talebi oluşturmak için:
• Servis Talep Formu
• telefon
• web sitemiz üzerinden başvuru
kanalları kullanılabilir.

Bazı durumlarda cihazın ekonomik veya teknik olarak onarımı mümkün olmayabilir. Bu durumda:
• kullanıcıya bilgi verilir
• alternatif çözüm önerileri sunulabilir
• işlem kullanıcı onayı doğrultusunda sonlandırılır

Services Group TR, farklı marka ve modeldeki cihazlar için bakım, onarım ve arıza giderme hizmeti sunmaktadır.
• marka bağımsız servis hizmeti verilmektedir
• farklı üreticilere ait cihazlar için teknik destek sağlanabilir
Servis hizmetleri, markadan bağımsız olarak teknik uygunluk kapsamında sunulmaktadır.

Yedek parça temin süresi;
• parça türüne
• tedarik durumuna
• cihaz modeline
göre değişiklik gösterebilir.
Parça temini süreci kullanıcıya bildirilir ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

Servis süresi;
• arıza türüne
• parça temin sürecine
• işlem kapsamına
göre değişiklik gösterebilir.
Basit işlemler aynı gün tamamlanabilirken, detaylı işlemler daha uzun sürebilir.

Detaylı bilgi için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz:
• Fiyat Politikamız
• Hizmet Şartları / Servis Koşulları
• İptal & İade Politikası

Services Group TR, Antalya merkez ve çevre ilçelerinde hizmet vermektedir.
Hizmet verilen ilçeler:
• Muratpaşa
• Kepez
• Konyaaltı
• Aksu
• Döşemealtı
• Serik
Hizmetler planlı olarak saha ekipleri tarafından yürütülmekte olup, operasyonel süreçler belirli bir merkez üzerinden koordine edilmektedir.

Ofis / Operasyon Merkezi:
SERVİCES GROUP TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (SERVİCES GROUP TR)
Konuksever Mah. Gazi Bul. No: 220 07010 Muratpaşa / ANTALYA
Detaylı bilgi için Hizmet Bölgelerimiz sayfası incelenmelidir.

Services Group TR bünyesinde müşteri iletişim hattı ve saha teknik ekipleri farklı çalışma saatleri ile hizmet vermektedir.

Müşteri Destek Hattı:
• Haftanın her günü: 08:00 – 00:00

Saha Teknik Operasyon:
• Pazartesi – Cumartesi: 08:30 – 19:00
• Pazar günleri: hizmet verilmemektedir

Servis planlaması, saha ekiplerinin çalışma saatleri ve operasyonel uygunluk doğrultusunda yapılmaktadır.

Services Group TR tarafından sunulan servis hizmetleri, belirlenen çalışma planı doğrultusunda yürütülmektedir.
• Pazar günleri servis hizmeti sunulmamaktadır
• Resmi tatil ve bayram günlerinde hizmet verilmemektedir
Hafta içi ve cumartesi günleri servis planlaması yapılmaktadır.

Servis işlemleri sırasında cihazın bulunduğu ortamda kullanıcı veya yetkili bir kişinin bulunması gerekmektedir.
Bu durum, işlem onayı ve bilgilendirme süreci açısından önemlidir.

Servis öncesinde;
• cihazın erişilebilir durumda olması
• çalışma alanının uygun hale getirilmesi
işlemlerin daha hızlı ve sağlıklı yürütülmesini sağlar.

Evet.
Servis randevusu, uygunluk durumuna göre yeniden planlanabilir.
Değişiklik taleplerinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekmektedir.