Nasıl Çalışıyoruz? (İşleyiş)

Hizmet süreci;
• web sitemiz üzerinden Servis Talep Formu doldurularak
• telefon ile iletişime geçilerek
• WhatsApp üzerinden başvuru yapılarak
başlatılabilir.
Oluşturulan tüm talepler kayıt altına alınır.

Talebiniz alındıktan sonra;
• cihaz türü
• arıza durumu
• lokasyon (Antalya genelinde hizmet verilmektedir)
değerlendirilir ve en uygun servis planlaması yapılır.

Servis ekibimiz belirtilen adrese gelerek:
• cihazı yerinde inceler
• arıza tespitini yapar
• gerekli işlem kapsamını belirler
Bu aşamada yalnızca kontrol/tespit işlemi yapılır.
Yerinde inceleme ve arıza tespiti süreci, geçerli servis/kontrol ücreti kapsamında değerlendirilebilir.

Teknik inceleme sonrasında;
• yapılacak işlemler
• kullanılacak parçalar
• toplam maliyet
kullanıcıya detaylı şekilde açıklanır.

Fiyat bilgisi;
• yüz yüze
• telefon
• SMS
• WhatsApp
• e-posta
kanalları üzerinden iletilebilir.

Detaylı ücretlendirme, iptal ve hizmet koşulları için Fiyat Politikamız, İptal & İade Politikası ve Hizmet Şartları / Servis Koşulları sayfaları incelenmelidir.

Tüm işlemler yalnızca kullanıcı onayı ile başlatılır.

Onay alınmadan:
• onarım yapılmaz
• parça değişimi yapılmaz

Onay sonrası:
• gerekli teknik müdahale gerçekleştirilir
• parça değişimi gerekiyorsa uygulanır
• işlem profesyonel ekip tarafından tamamlanır

Cihazın yerinde onarımının mümkün olmaması veya arızanın net şekilde tespit edilememesi durumunda:
• cihaz kullanıcı onayı ile atölyeye alınabilir
• nakliye süreci ve ücreti kullanıcıya bildirilir

Atölyeye alınan cihazlarda:
• detaylı teknik analiz yapılır
• ileri seviye müdahale uygulanır
• işlem süreci kayıt altına alınır

Onarım sürecinde değiştirilen arızalı parçalar:
• kullanıcı talep ederse teslim edilir
• kullanıcı tarafından teslim alınmaması durumunda %10 indirim uygulanır
• teslim alınmayan parçalar firma tarafından saklanmaz

İşlem tamamlandıktan sonra:
• cihaz çalışır durumda teslim edilir
• yapılan işlemler kullanıcıya açıklanır
• faturalandırma gerçekleştirilir (KDV dahil)

Hizmet sonrası:
• servis kayıtları dijital olarak saklanır
• kullanıcı paneli üzerinden görüntülenebilir
• garanti kapsamındaki işlemler takip edilir
Garanti kapsamı, yapılan işlem ve değiştirilen parçalar ile sınırlı olarak değerlendirilir.

Servis sürecinin farklı aşamalarında iptal ve vazgeçme durumlarına göre ücretlendirme değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için İptal & İade Politikası sayfası incelenmelidir.

Services Group TR olarak:
• kullanıcı onayı olmadan işlem yapılmaz
• gizli ücret uygulanmaz
• tüm süreçler açık şekilde yürütülür

Services Group TR;
• herhangi bir marka tarafından yetkilendirilmiş servis değildir
• hizmetlerini kendi teknik ekibi ile doğrudan sunar
• üçüncü taraf yönlendirme veya aracı sistem kullanmaz