Services Group TR, Antalya genelinde kendi teknik ekibi ve ekipmanlarıyla doğrudan hizmet sunan bağımsız bir servis firmasıdır. Hizmetlerimiz üçüncü taraf veya aracı yönlendirme sistemleri içermez; tüm süreçler kendi uzman kadromuz tarafından yürütülmektedir.
Önemli Bilgilendirme:
Services Group TR, Antalya genelinde konut ve kurumsal segmentte teknik müdahale ve onarım hizmeti sunan bağımsız bir kuruluştur ve herhangi bir marka veya üretici tarafından yetkilendirilmiş servis değildir.
Bu platformda yer alan tüm marka isimleri ve varsa ilgili işaretler, ilgili hak sahiplerinin mülkiyetindedir ve yalnızca kullanıcıların sahip olduğu cihazı tanımlamak amacıyla referans olarak kullanılmaktadır. Services Group TR ile ilgili markalar arasında herhangi bir ticari, resmi veya kurumsal bağ bulunmamaktadır.
Hizmetlerimiz Antalya ili ve operasyonel olarak uygun görülen çevre ilçeler ile sınırlıdır.
Aşağıdaki cihaz gruplarına teknik müdahale sağlanmaktadır:
• İklimlendirme sistemleri
• Isıtma sistemleri
• Beyaz eşya grubu
• Hidrofor sistemleri
• Endüstriyel soğutma
• Profesyonel mutfak ekipmanları
Firma, teknik olarak müdahalesi uygun olmayan, güvenlik riski taşıyan veya ekonomik olarak onarımı uygun görülmeyen cihazlarda hizmet vermeme hakkını saklı tutar.
Şeffaf hizmet anlayışımız gereği güncel servis tarifeleri aşağıda belirtilmiştir:
• Bireysel Servis/Kontrol Ücreti: 800 TL
• Kurumsal Servis/Kontrol Ücreti: 2.000 TL
• Nakliye Ücreti (Atölye işlemleri için): 2.500 TL
• Kombi Bakım : 3.500 TL
• Petek Temizliği : 4.500 TL
• Standart Klima Bakım : 3.500 TL
• Multi Klima Bakım : 8.000 TL
Belirtilen fiyatlar başlangıç niteliğinde olup cihaz tipi, kapasite ve iş kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Arıza onarım bedelleri, cihaz durumu, işçilik ve parça gereksinimine göre yerinde belirlenir.
Önemli Bilgilendirme:
Müşteri onayı alınmadan ücretli tamir veya parça değişimi yapılmaz.
Servis süreci aşağıdaki adımlarla ilerler:
1. Servis talebinin oluşturulması
2. Teknik inceleme yapılması
3. Maliyet ve işlem detayının müşteriye iletilmesi
4. Müşteri onayının alınması
5. Onay sonrası işlem gerçekleştirilmesi
6. Teslim süreci
Onay; sözlü, telefon görüşmesi ile, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla alınabilir ve kayıt altına alınır.
Hizmet bedelleri, hizmetin tamamlanmasının ardından tahsil edilir.
Firma, gerekli gördüğü durumlarda işlem öncesinde kısmi veya tam ön ödeme talep etme hakkını saklı tutar.
Ödeme yöntemleri, müşteriye işlem öncesinde bildirilir.
Servis sürecinde iptal ve vazgeçme durumları, hizmetin aşamasına ve yapılan işlemlere göre aşağıdaki şekilde belirlenir ve tahsil edilir:
• Servis ekibinin adrese ulaşması ve teknik incelemenin gerçekleştirilmesi durumunda, müşteri yalnızca servis/kontrol ücretini öder. Bu ücret, yapılan inceleme, zaman ve operasyon maliyetini kapsar.
• Cihazın atölyeye alınması ancak parça siparişi verilmemiş olması durumunda, müşteri servis/kontrol ücreti ile birlikte nakliye ücretini öder.
• Onarım sürecinde müşteri onayı ile parça siparişi verilmiş ise, iptal durumunda; servis/kontrol ücreti ile birlikte sipariş edilen parçanın iade edilemeyen veya tedarik süreci nedeniyle firmaya geri kazandırılamayan maliyet bedeli müşteriye yansıtılır.
• Cihaz atölyeye alınmış ve parça siparişi verilmiş ise, iptal halinde müşteri; servis/kontrol ücreti, nakliye ücreti ve iade edilemeyen parça maliyetinden sorumludur.
• Müşteri tarafından onay verilmiş ve işlem başlatılmış işlemlerde vazgeçilmesi durumunda, yapılan işçilik, kullanılan malzeme, parça bedeli ve oluşan diğer maliyetler tahsil edilir.
• Müşteri tarafından onay verilmeyen durumlarda cihaz mevcut haliyle iade edilir ve uygulanacak ücret, sürecin bulunduğu aşamaya göre belirlenir.
• Özel üretim, ithal veya iadesi mümkün olmayan parçalar (elektronik kart, motor, kompresör vb.) için iptal durumunda oluşan maliyetler müşteriye aittir.
Onarımı tamamlanan veya işlem yapılmadan iade edilen cihazların, müşteriye yapılan bildirimden itibaren 90 (doksan) gün içerisinde teslim alınması gerekmektedir.
Cihazın hazır olduğu; telefon, SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla müşteriye bildirilir.
Bildirime rağmen 90 gün içinde teslim alınmayan cihazlar için firma;
• depolama
• muhafaza
• tekrar taşıma
• yer işgali
• ve benzeri oluşan makul giderleri
müşteriden talep etme hakkını saklı tutar.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan cihazlara ilişkin tüm sorumluluk müşteriye aittir.
Bu süre sonunda cihazın muhafazası için gerekli koşulların sağlanamaması durumunda doğabilecek teknik, fiziksel veya performans kaynaklı risklerden firmamız sorumlu değildir.
Atölye sürecindeki cihazlar; yangın, hırsızlık ve doğal afet gibi durumlara karşı genel güvenlik önlemleri ve sigorta kapsamında korunmaktadır. Ancak 90 günü aşan beklemelerde oluşabilecek değer kaybı, eskime ve diğer riskler firmamız sorumluluğunda değildir.
Onarım sürecinde kullanılan parçalar:
• orijinal
• veya teknik olarak uyumlu muadil parçalar
olabilir.
Parça seçimi, cihazın durumu ve teknik gerekliliklere göre belirlenir.
Yapılan işleme göre firmamız tarafından 6 ay – 12 ay arasında değişen uygulama garantisi sunulmaktadır.
Garanti kapsamı:
• sadece yapılan işlem
• değiştirilen parça
ile sınırlıdır.
Aşağıdaki durumlar garanti dışıdır:
• kullanıcı hataları
• elektriksel problemler
• dış etkenler
• cihazın diğer aksamlarında oluşan arızalar
6 ay garanti, bakım, temizlik, ayar, gaz işlemi, test ve sınırlı işlem içeren hizmetler içindir.
12 ay garanti, parça değişimi ve işçilik içeren işlemler içindir.
Servis süresi:
• iş yoğunluğu
• parça temini
• teknik süreçler
gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Firma, hizmeti makul sürelerde tamamlamayı hedefler ancak kesin süre taahhüdü vermez.
Servis hizmetinin sağlanabilmesi için müşterinin:
• cihazın bulunduğu alana erişim sağlaması
• gerekli çalışma koşullarını sunması
gerekmektedir.
Erişim sağlanamayan durumlarda servis hizmeti sağlanamamakta olup, ilgili servis/kontrol ücreti uygulanabilir.
Servis sürecinde cihaz içerisinde bulunan:
• veri
• ayar
• kullanıcı bilgileri
müşterinin sorumluluğundadır.
Servis öncesinde cihaz içerisindeki verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Servis sürecinde oluşabilecek veri kaybı, yazılım hataları veya içerik silinmelerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
Dijital Kayıt ve Servis Geçmişi
Müşteriye ait servis talepleri, işlem geçmişi ve garanti bilgileri dijital ortamda saklanabilir ve kullanıcı paneli üzerinden görüntülenebilir.
Bu kayıtlar, hizmet süreçlerinin takibi, müşteri bilgilendirmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla tutulur.
Telefon: 0242 606 06 64
E-posta: info@servicesgroupstr.com.tr
Dijital Başvuru: Şikayet ve Öneri Formu
KEP: servicesgroup@hs01.kep.tr (Resmi ve hukuki başvurular için kullanılmaktadır.)
Tüm başvurular kayıt altına alınır ve en geç 3 iş günü içerisinde yanıtlanır.
Services Group TR, işbu Hizmet Şartları ve Servis Koşulları üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
