Servis talebi oluştururken aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir:
• cihaz türü ve marka bilgisi
• yaşanan arızanın kısa açıklaması
• açık adres ve iletişim bilgileri
Eksik veya hatalı bilgiler, servis sürecinin gecikmesine neden olabilir.
Servis ekibinin daha hızlı işlem yapabilmesi için:
• cihazın bulunduğu alanın erişilebilir olması
• elektrik, su ve gaz bağlantılarının kontrol edilebilir durumda olması
• cihaz çevresinde çalışma alanı oluşturulması
önerilmektedir.
Servis ekibimiz geldiğinde:
• cihaz üzerinde teknik inceleme yapılır
• arıza tespiti gerçekleştirilir
• işlem kapsamı belirlenir
Bu aşama, geçerli servis/kontrol ücreti kapsamında değerlendirilir.
Teknik inceleme sonrasında:
• yapılacak işlemler
• kullanılacak parçalar
• toplam maliyet
yüz yüze, telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla kullanıcıya detaylı şekilde açıklanır.
Onay alınmadan:
• onarım yapılmaz
• parça değişimi yapılmaz
Detaylı fiyatlandırma bilgileri için Fiyat Politikamız sayfası incelenmelidir.
Onay verilmesi durumunda:
• gerekli teknik müdahale gerçekleştirilir
• arızalı parçalar değiştirilir
• cihaz çalışır duruma getirilir
Bazı durumlarda:
• arızanın yerinde giderilememesi
• detaylı teknik analiz gerektirmesi
nedeniyle cihaz atölyeye alınabilir.
Bu işlem yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleştirilir.
Nakliye süreci ve ilgili ücretlendirme kullanıcıya önceden bildirilir.
Onarım sırasında değiştirilen parçalar:
• kullanıcı talep ederse teslim edilir
• teslim alınmaması durumunda %10 indirim uygulanır
• teslim alınmayan parçalar firma tarafından saklanmaz
İşlem tamamlandığında:
• cihaz test edilerek teslim edilir
• yapılan işlemler kullanıcıya açıklanır
• fatura düzenlenir (KDV dahil)
Hizmet sonrası:
• servis kayıtları dijital ortamda saklanır
• kullanıcı paneli üzerinden görüntülenebilir
• garanti kapsamındaki işlemler takip edilir
Garanti kapsamı yalnızca yapılan işlem ve değiştirilen parçalar ile sınırlıdır.
Servis sürecinin farklı aşamalarında iptal ve vazgeçme durumlarına göre ücretlendirme değişebilir. Detaylı fiyatlandırma, hizmet koşulları ve iptal süreçleri hakkında bilgi almak için Fiyat Politikamız, Hizmet Şartları / Servis Koşulları ve İptal & İade Politikası sayfaları incelenmelidir.
• kullanıcı onayı olmadan işlem yapılmaz
• gizli ücret uygulanmaz
• tüm süreçler şeffaf şekilde yürütülür
• Services Group TR, herhangi bir marka tarafından yetkilendirilmiş servis değildir ve hizmetlerini kendi teknik ekibi ile bağımsız olarak sunmaktadır.
Her türlü soru ve destek için:
Telefon: 0242 606 06 64
E-posta: info@servicesgroupstr.com.tr
KEP: servicesgroup@hs01.kep.tr
Dijital Başvuru: Web sitemizde yer alan Servis Talep Formu ve diğer başvuru formları
Tüm başvurular kayıt altına alınır ve en geç 3 iş günü içerisinde yanıtlanır.
