Garanti ve Servis Kapsamı

Bu sayfa, Services Group TR tarafından sunulan teknik servis hizmetlerinin kapsamını ve garanti koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Services Group TR, Antalya genelinde hizmet sunan bağımsız bir teknik servis sağlayıcısıdır.

Tüm hizmetler, firma bünyesindeki teknik ekip tarafından doğrudan gerçekleştirilmektedir.

Bu sayfa, kullanıcıların hizmet kapsamını açık ve şeffaf şekilde anlayabilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Sunulan hizmetler aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:
• arıza tespiti ve teknik inceleme
• bakım ve performans kontrolü
• onarım işlemleri
• parça değişimi (gerekli durumlarda)
• montaj ve demontaj işlemleri
• yerinde servis ve atölye hizmetleri
Hizmet kapsamı, cihazın teknik durumu ve operasyonel uygunluk doğrultusunda belirlenir.

Services Group TR;
• herhangi bir marka tarafından yetkilendirilmiş servis değildir
• markaların resmi servis ağı ile herhangi bir bağlantıya sahip değildir
• hizmetlerini tamamen bağımsız olarak sunmaktadır
Bu kapsamda web sitemizde yer alan marka isimleri, yalnızca kullanıcıların sahip olduğu cihazları tanımlamak amacıyla referans olarak kullanılmaktadır.

Yapılan işleme bağlı olarak aşağıdaki garanti süreleri uygulanır:

İşçilik ve Bakım İşlemleri
• bakım, temizlik, ayar, gaz dolumu
6 ay garanti

Parça Değişimi ve Onarım
• değiştirilen parça + işçilik
12 ay garanti
Not: Bu garanti yalnızca Services Group TR tarafından tedarik edilen parçalar için geçerlidir.
Kullanıcı tarafından temin edilen veya dış kaynaklı parçalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Elektronik Kart Onarımı
• elektronik kart ve benzeri hassas işlemler
3 – 6 ay garanti (işlem detayına göre belirlenir)
Garanti süresi, işlem tarihinden itibaren başlar ve sistem üzerinden takip edilir.

Garanti kapsamına girebilmesi için:
• işlemin Services Group TR tarafından gerçekleştirilmiş olması
• servis kaydının sistemde mevcut olması
• aynı işlem kapsamında değerlendirilen arızanın tekrar etmesi
• cihazın kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması
gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
• kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
• dış müdahale (başka servis veya kişi tarafından işlem yapılması)
• voltaj dalgalanmaları ve elektrik altyapı sorunları
• su, nem, darbe veya fiziksel hasar kaynaklı arızalar
• cihazın teknik ömrünü tamamlamış olması
• farklı bir arızanın oluşması
• yangın, sel, deprem gibi mücbir sebepler

Ek Koruma Maddesi:
Servis sırasında teknisyen tarafından voltaj koruyucu veya regülatör önerilmiş ve kullanıcı tarafından kabul edilmemişse, sonrasında oluşabilecek elektrik kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Değiştirilen parçalar:
• kullanıcı talep ederse teslim edilir
• teslim alınmaması durumunda %10 indirim uygulanabilir
• teslim alınmayan parçalar firma tarafından saklanmaz
Not: Bu indirim uygulaması yalnızca fiyatlandırma politikası kapsamında olup, garanti süresini veya garanti şartlarını etkilemez.

Garanti başvurusu için:
• servis / form numarası
• kayıtlı telefon numarası
ile başvuru yapılması gerekmektedir.

Başvurular;
• teknik inceleme
• arıza doğrulama
• garanti kapsamı değerlendirmesi
sonrasında sonuçlandırılır.

Garanti başvuruları mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve en geç 3 iş günü içerisinde kullanıcıya ön bilgilendirme yapılır.

Services Group TR;
• teknik olarak müdahalesi uygun olmayan
• güvenlik riski taşıyan
• ekonomik olarak onarımı uygun görülmeyen
cihazlarda hizmet vermeme hakkını saklı tutar.

Sunulan garanti;
• yalnızca yapılan işlem ve değiştirilen parça ile sınırlıdır
• cihazın tamamını kapsamaz
• üretici garantisinin yerine geçmez
• garanti değerlendirmesi teknik inceleme sonucuna göre yapılır
Garanti kapsamı, servis formu ve işlem kayıtları üzerinden belirlenir.

Bu garanti koşulları, yalnızca Services Group TR tarafından gerçekleştirilen işlemler ve bu işlemlere ait servis formu kayıtları ile dijital sistem kayıtları kapsamında geçerlidir.

Tüm servis işlemleri dijital olarak kayıt altına alınır.
Kullanıcılar;
• servis geçmişini
• işlem detaylarını
• garanti sürelerini
SMS doğrulamalı kullanıcı paneli üzerinden görüntüleyebilir.
Kağıt servis formunun kaybolması durumunda dahi, garanti süresi ve işlem detayları sistem üzerinden güvenli şekilde takip edilebilir.

Detaylı bilgi için aşağıdaki sayfalar incelenmelidir:
• Hizmet Şartları / Servis Koşulları
• Fiyat Politikamız
• İptal & İade Politikası
• Marka Bildirimi
• Kullanım Koşulları

SERVİCES GROUP TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Konuksever Mah. Gazi Blv. No: 220 07010 Muratpaşa / ANTALYA
Telefon: 0242 606 06 64
E-posta: info@servicesgrouptr.com.tr